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天猫和京东不发货维权说明

来源:网络 编辑:Yibai100.CN 时间:2019-12-17
导读: ( 京东维权下翻查看 ) 天猫店有时候因为促销力度过大或者其他原因不愿意发货 消费者可以通过官方手段来维权,如维权成功可以获得天猫积分 可以在天猫APP-右下角我-会员积分,进入页面选择兑换 兑换比利是100积分=1元天猫购物券,天猫商品除虚拟物品外通用

京东维权下翻查看

天猫店有时候因为促销力度过大或者其他原因不愿意发货

消费者可以通过官方手段来维权,如维权成功可以获得天猫积分

 

 

可以在天猫APP-右下角“我”-会员积分,进入页面选择兑换

兑换比利是100积分=1元天猫购物券,天猫商品除虚拟物品外通用,可以叠加一般店铺优惠券

 

 

一般来说,买家拍下宝贝并付款,商家必须在72小时内进行发货

(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品)

若商家因缺货未履行承诺,买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。

投诉在付款48小时后就可以进行 

退款是72小时

商家未及时发货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格的30%(每笔最高不超过500元,不含邮费)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。

PS:无论实付多少,最低赔付500积分,最高赔付50000积分(1500元实付款)

建议最好在旺旺有聊天凭证

凭证主要包括聊天中卖家提供的发货时间,因为旺旺中的聊天是可以做为纠纷证据的,到时候申诉可以用

另外到规定时间,卖家没按规定时间发货,直接去投诉,不要给卖家任何找借口的理由

 

投诉通道或者退款通道在淘宝APP-我的淘宝-查看全部订单-找到对应的东西后打开

 

然后点开想要维权的商品后,如因发错/少发等原因,可以申请退还,因为是卖家的问题,所以运费责任由卖家承担

如果卖家发假货/超时未发货等,可以点击右下角“投诉商家进行维权

 

一般来说都是未按约定时间(拍下72小时后)发货,直接点击发货问题进入详细信息填写

 

原因选择未按约定时间发货,商品务必要选对,以免造成不必要的麻烦,上传凭证一般是旺旺卖家承诺的发货时间或者订单截图,订单截图要有付款时间信息

 

刚刚的投诉原因也可以选择其他遇到的情况,具体自己选择

 

退款和投诉是两种维权方式,相互独立,还请认真对待

 

====京东维权说明====

京东一般等同于天猫,但是没有相关维权通道

卖家一般会主动联系你来协商处理,一般来说卖家明确表示不发货可以申请实付款30%的京豆(100京豆=1元)或者全平台通用无门槛京券或者京东金融余额,正常都会有相应的京东官方客服给出的赔偿方案,可以问官方客服情况

所以当你遇到不发货的情况,尽量APP联系卖家询问情况,或者一直挂着等发货(我去年的东西今年都收到了)

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责任编辑:Yibai100.CN

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